一、投诉须知
1、投诉申请须通过线上投诉入口提交;
2、投诉人需实名认证,并缴纳1000元保证金;
3、出于双方利益考虑,若投诉成功1000元保证金退回给投诉人,
若涉及恶意投诉,1000元保证金将补偿给被投诉人;
4、平台收到投诉之后会在48h内进行处理,
投诉结果会以站内信方式给予反馈,也可在代理或档口后台-
投诉管理中查看处理进度,请您耐心等待
(周末或其他法定节假日不计入);
二、申诉须知
1、平台收到投诉会立即下架被投诉商品;
2、请在收到投诉通知的5个工作日内做出答复,逾期视为放弃申诉;
3、请提供相应证据,并根据投诉类型发送至对应邮箱进行申诉:
盗图投诉申述:dtts@wsy.com    版权投诉申述:bqts@wsy.com
商标投诉申述:sbts@wsy.com    其他投诉申述:qtts@wsy.com
4、平台收到邮件之后会在48h内进行处理(周末或其他法
定节假日不计入)。
5、申诉邮件标准如下所示,请仔细查阅。
三、投诉材料说明(以盗图投诉为例)

若投诉盗图需提供证明材料,即需要上传原图、套图/花絮图、盗图位置截图压缩包,如您不是网商园商家,还需要提供投诉方手持身份证正、反面拍摄原件。注意分别打包上传。

1、商品原图*(指真实拍摄的原始图片,上传时需要提供相机等拍摄工具直接导出且未被加工或修改处理的原始文件,同时,请确保您要举报的商 品链接里使用该图片)
2、商品套图或花絮图*(照片中某人在同一时期(或地点)照的一组图片可以称为套图)(花絮图指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片, 至少2张,且不得与原图重复)
3、含模特类人物图片,需提供模特合作声明*(不含模特等人物图片,可不提供模特合作声明)
4、盗图位置*(请将被投诉商品链接中涉嫌盗图的位置进行截图,打包压缩后以邮件附件上传)
另外附上投诉受理说明:
(1)盗图指商品存在未经允许使用他人拍摄图片的情况,投诉方必须为图片拍摄本人或拥有者;
(2)请完整按照所要求内容进行填写或提供,若投诉方未按要求填写或提供,平台将不予受理;
(3)按要求提交的投诉,平台将在48h内以站内信方式给予反馈,也可在代理或档口后台-投诉管理中查看处理进度,请您耐心等待;
(4)红色星号标记类为证明类必提供资料,如未按要求提供,将不予受理。

四、申诉邮件标准(以盗图申诉为例)

1、 邮件主题:“XX年XX月XX日盗图侵权申诉”
注意以投诉日期为准进行填写,比如2018-10-1日收到平台通知,在2018年10月10号发申诉邮件,则邮件主题为“2018年10月1日盗图侵权申诉”。

2、邮件正文
(1)申诉方信息:(请提供ID以及店铺管理人姓名)
(2)申诉方店铺名:请确保准确并且保证申诉店铺名与申诉商品一一对应。
(3)申诉商品链接:
(4)原图证明:(手机、单反、卡片机等)

3. 附件
附件需要上传原图、套图/花絮图压缩包。注意分别打包上传。
(1)商品原图*(指真实拍摄的原始图片,上传时需要提供相机等拍摄工具直接导出且未被加工或修改处理的原始文件,同时,请确保您要举报的商 品链接里使用该图片)
(2)商品套图或花絮图*(照片中某人在同一时期(或地点)照的一组图片可以称为套图)(花絮图指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片, 至少2张,且不得与原图重复)
(3)含模特类人物图片,需提供模特合作声明*(不含模特等人物图片,可不提供模特合作声明)
另外附上投诉受理说明:
(1)盗图指商品存在未经允许使用他人拍摄图片的情况,申诉方必须为图片拍摄本人或拥有者;
(2)请完整按照所要求内容进行填写或提供,若申诉方未按要求填写或提供,平台将不予受理;
(3)按要求提交的资料,平台将在48h内以原邮件形式给予反馈,请耐心等待;
(4)红色星号标记类为证明类必提供资料,如未按要求提供,将不予受理。

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投诉内容

  • 盗图投诉
  • 版权投诉
  • 商标投诉
  • 专利投诉
  • 其他投诉
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可上传压缩包,单个文件大小不超过500M,最多10个

(1) 商品原图(指真实拍摄的原始图片,上传时需要提供相机等拍摄工具直接导出且未被加工或修改处理的原始文件,同时,请确保您要举报的商品链接里使用该图片)
(2) 商品套图或花絮图(照片中某人在同一时期(或地点)照的一组图片可以称为套图)(花絮图指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片, 至少2张,且不得与原图重复)
(3) 模特类人物图片,需提供模特合作声明(不含模特等人物图片,可不提供模特合作声明)
(4) 盗图位置(请将被投诉商品链接中涉嫌盗图的位置进行截图,打包压缩后上传)
下一步,缴纳投诉保证金